Kundeundersøkelser er en flott måte å holde oversikt over hvor fornøyde kunder av ulike mobiloperatører eller selskaper i andre bransjer er knyttet til tjenestene de leverer.
Slik kan man få en oversikt over hvem som leverer en bra tjeneste, og hvem som gjerne har forbedringspotensial. Disse vil aldri være helt nøyaktig, og er et utdrag av hva en del av kundebasen mener om tjenestene.
Det er imidlertid et godt utgangspunkt å ha når man skal velge mobiloperatør, og slik kan man unngå de som får de verste tilbakemeldingene, eller bruke det som referanse når man velger mobilabonnement.
Tips: Pris, dekning og andre ting vil også ha mye å si - sammenlign priser, dekning og andre faktorer på vår forside eller fyll ut vårt uforpliktende tilbudsskjema for å få uforpliktende tilbud på mobilabonnement.
Hva er et kundebarometer?
Et kundebarometer er et uttrykk som stammer fra BI sin kundeundersøkelse, men blir ofte brukt om andre tilsvarende kundeundersøkelser fra andre selskaper. Det er en form for å måle kundetilfredshet, lojalitet eller andre faktorer.
Et barometer måler det atmosfæriske lufttrykket, og brukes som oftest til å måle lufttrykk eller høyde. Et kundebarometer måler imidlertid kundetilfredshet i ulike kriterier avhengig av hva kundeundersøkelsen spør kundene om.
Dette måler som regel kundeundersøkelser av mobiloperatører / mobilabonnement:
- Kundetilfredshet: Hvor fornøyde kundene er med tjenesten, produktet / tjenesten og kundeservicen.
- Lojalitet: Hvor mange av kundene som forventer å forbli kunde hos mobiloperatøren de neste X månedene?
Disse kundeundersøkelsene utføres svært ofte årlig, noe som gjør at resultatene vil være relativt relevante hvis man ser på resultatet de siste årene. Enkelte måler kun privatmarkeder, mens andre måler bedriftsmarkedet.
BI Norsk kundebarometer: Måler de 5 største operatørene
BI Kundebarometer er BI sin kundeundersøkelse hvor de sjekker de største markedene i Norge for å se hvor fornøyde kundene er. Dette har de drevet med lenge, og de dekker alle de største markedene i Norge.
De leverer resultatet i form av kundetilfredshet og lojalitet, noe som gir en bra oversikt over hvor fornøyde kundene faktisk er.
Kundene får spørsmål om hvor fornøyde de er med ulike aspekter og hvor stor sannsynligheten er for at de kommer til å fortsette som kunde hos mobiloperatøren de bruker i dag.
De svarer på en skala fra 1 - 10 hvor 1 er svært misfornøyd og 10 er svært fornøyd. Dette gjør at de kan gradere resultatet enkelt - hvor høyeste mulige sum vil være 100 og 1 vil være det laveste resultatet.
De fleste mobiloperatører ligger imidlertid på mellom 65 og 85, noe som vitner om at ingen skiller seg svært dårlig ut, men at enkelt gjerne skiller seg litt mer positivt ut enn andre.
BI og Norsk kundebarometer (Kilde, Bi.no) måler disse mobiloperatørene i privatmarkedet og bedriftsmarkedet:
Klikk gjerne på lenken ovenfor til BI for å se resultatet på undersøkelsen. Man kan se resultatet flere år tilbake, noe som gir en bra oversikt over utviklingen til selskapene.
NB! De måler kun resultatet hos de største mobiloperatørene, og ikke mindre mobiloperatører med en liten kundebase. Dette gjelder for så vidt alle kundeundersøkelser.
EPSI Rating Norge: Måler de 6-7 største operatørene
EPSI Norge måler litt flere mobiloperatører enn BI og dekker både privatmarkedet og bedriftsmarkedet på lik linje som BI sitt kundebarometer. De viser imidlertid kun resultatet som kundetilfredshet og ikke lojalitet / tilfredshet.
Kundeundersøkelsen er foretatt av EPSI og Norstat som kontakter norske mobilbrukere og spørreundersøkelsen inneholder hele 60 spørsmål, noe som er mer innviklet enn BI sitt kundebarometer som kun består av 5 spørsmål.
De opplyser selv om at differanser over 2,5 poeng vil kunne sees på som signifikante, mens differanser (forskjeller) som er mindre enn 2,5 poeng ikke reflekterer en stor forskjell på mobiloperatørene.
Dermed er det i praksis ikke noe særlig forskjell på noen selskaper som for eksempel scorer 74 og 75,5. Alt over 75 anses også som et svært bra resultat, og resultater under 60 vitner om at selskapet sliter med å tilfredsstille kundenes forventninger.
Disse mobiloperatørene måler EPSI (Kilde, Epsi-norway.org) i sine kundeundersøkelser i privatmarkedet og bedriftsmarkedet:
| Privatmarkedet | Bedriftsmarkedet |
|---|---|
| Telenor | Telenor |
| Telia | Telia |
| OneCall | Phonero |
| Talkmore | Talkmore |
| Ice | Ice |
| Fjordkraft Mobil | Unifon |
| Chilimobil |
Gir kundeundersøkelser et korrekt bilde av mobiloperatørene?
I dag har ingen mobiloperatører i privatmarkedet bindingstid som standard - test gjerne ut flere operatører før du finner din favoritt. (Foto- Freepik.com)
Ja, ofte vil kundeundersøkelser gi et bra bilde av hvilke mobiloperatører som er bra, og hvilke som har forbedringspotensial. Dette reflekteres ofte i tilbakemeldinger kunder har gitt andre steder, og våre egne erfaringer / inntrykk.
Det må sies at små forskjeller ikke vil gi store utslag - og at resultater / mobiloperatører som er svært nære hverandre ikke vil ha store forskjeller når det kommer til kvalitet.
Er det en mobiloperatør som stadig får lave eller høye resultater, vitner dette om at kundene er fornøyde eller misfornøyde med tjenesten og mobiloperatøren. Ligger en mobiloperatør utenfor normalen - er det som regel en grunn til det.
Ta resultatet med en klype salt
Det er ikke alltid slik at en mobiloperatør som scorer høyere vil være bedre for deg. I enkelte tilfeller kan det være en mindre mengde kunder som er svært misfornøyde med for eksempel et aspekt som ikke vil gjelde deg.
I tillegg er det mange faktorer som spiller inn, og man bør hovedsakelig velge mobiloperatør og mobilabonnement basert på andre faktorer, men det kan være informativt å se hvilke operatører som stadig får gode eller dårlige resultater.
Som nevnt er det også lite som skiller mobiloperatører som ligger relativt likt på resultatlistene og et resultatet på 76 eller 78 er tilnærmet likt. I tillegg er det ingen bindingstid som standard på private mobilabonnement.
Sjekk resultatet de siste årene og trenden (2024, 2025, 2026)
Det anbefales å sjekke resultatene de siste årene for å se trendutviklingen, i tillegg kan eldre resultater være misvisende, da mobiloperatørene potensielt har fikset problemene eller leverer en dårligere tjeneste.
Dermed bør man hovedsakelig ta hensyn til det siste året målingen ble utført eller de 2-3 siste årene. Eldre data kan være misvisende, selv om det kan vise et trendbilde (positivt eller negativt).
Tips: Sjekk ut Samsung Galaxy S26 Ultra - Dette er flaggskipmodellen fra Samsung sin Galaxy-serie som inneholder nyvinnende teknologi og spennende funksjoner.
Når rundet antallet mobilabonnement fem millioner i Norge?
Antallet mobilabonnement i Norge har gått opp betraktelig de siste tiårene, men har stagnert siden mobiltelefoner med allemannseie! Vi rundet 5 millioner mobilabonnementer ved utgangen av 2006 ifølge Aftenposten. (Kilde, Aftenposten.no)
I dag finnes det om lag 6,1 millioner mobilabonnement i Norge, noe som er høyere enn befolkningstallet. Dette er fordi mange har flere mobilabonnement privat eller i regi av jobben, og at alle disse ikke er i bruk til enhver tid.
Telenor, Telia og Ice har over 90% av markedet, men vi ser at de to største mobiloperatørene mister markedsandel årlig til operatører som Ice osv.
Oppsummering: Har kundebarometer alltid rett?
Ja, delvis - et høyere resultat vitner om at en større del av kundebasen er fornøyde, men det betyr ikke nødvendigvis at den som scorer best vil være det beste valget for deg!
Kundeundersøkelsene får også kun resultatene sine av en mindre andel av den totale kundebasen, noe som kan gjøre at resultatet avviker noe fra faktiske resultater, selv om de er relativt nøyaktige.
Ofte er dette knyttet til kundeserviceavdelingen eller potensielle problemer man opplever underveis. Så lenge mobiloperatøren man velger, ikke ligger langt under gjennomsnittet - vil de fleste kundene imidlertid være fornøyde.
Kunder vekter ofte en rekke faktorer, og ekstremt negative opplevelser kan påvirke resultatet veldig - selv om det potensielt bare gjelder en mindre del av kundene. Velg derfor mobilabonnement basert på andre kriterier også.